my-cme - ärztliche Fortbildung
Thema: my-cme - ärztliche Fortbildung
Kategorie: Fachpresse
Dienstag, 25. April 2006
Frankfurt – Das Vertrauen des Kunden gewinnen, seine Wünsche durch Zuhören und Nachfragen erkennen und Präparate empfehlen, die von Kunden gekauft werden: Das ist das Geheimnis des erfolgreichen Apothekenpersonals. Welche Schritte von der Begrüßung bis zum erfolgreichen Abschluss führen und wie man einen Kunden optimal berät, vermittelt das von Merz Pharmaceuticals gesponsorte CME-zertifizierte Trainingsmodul „Erfolgreicher Verkaufen“, das kostenfrei für Apotheker und PTAs im Internet unter www.haarausfall-cme.de zur Verfügung steht.
Entscheidend ist es, den Kunden in den Mittelpunkt des Beratungsgesprächs zu stellen und den Produktnutzen aus Sicht des Kunden zu erläutern. Gerade sensible Themen wie zum Beispiel das Problem Haarausfall verlangen Geschick bei der Argumentation und dem Verkauf eines Produkts, denn ob sich ein Kunde für ein Mittel entscheidet, hängt in erster Linie von Körpersprache, Mimik und sprachlichem Ausdruck ab. Die entsprechenden Gesprächsführungstechniken können Apotheker und PTAs mit dem Merz-Lernmodul trainieren.